Automašīnu tirdzniecības vietā jūs varat rakstiski paust neapmierinātību ar pakalpojumiem vai pakalpojumu kvalitāti. Lai to izdarītu, jums jāsastāda prasības vēstule ar skaidru paziņojumu par visām problēmām, ar kurām jums nācās saskarties. Šāda sūdzība jānosūta tās nodaļas vadītājam, ar kuru jūs nebijāt apmierināts.
Instrukcijas
1. solis
Pieņemsim, ka jūs neesat apmierināts ar to, kā tiek pārdota automašīna. Šajā gadījumā jums jāsazinās ar pārdošanas nodaļas vadītāju (SOP). Ja automašīnu pārstāvniecība ir vairāku zīmolu, tad jums jāsazinās ar konkrētās automašīnu markas pārdošanas nodaļas vadītāju. Ja jums ir sūdzība par automašīnu apkopi autosalona tehniskajā centrā, jums jāuzraksta sūdzība ražošanas vadītājam vai viņa vietniekam, ja jautājums nav globāls. Visus nopietnos jautājumus var atrisināt ar automašīnu pārstāvniecības direktoru. Bet paturiet prātā, satikt viņu personīgi nav viegli. Direktors izlemj tikai ļoti pretrunīgus brīžus, kad automašīnu izplatīšana patiešām ir nepareiza. Sniedziet savu pretenzijas vēstuli reģistratūrai vai salona administratoram un noteikti gaidiet, līdz pieteikumam tiek piešķirts reģistrācijas numurs, un informējiet jūs.
2. solis
Pretenzijai jābūt pamatotai, nevis jūsu iedoma. Pieņemsim, ka jūs neapmierina fakts, ka jūs to darījāt jau ilgu laiku. Jūs, protams, varat rakstīt sūdzību, vai arī varat iekļūt salona pozīcijā - katru dienu remontam un apkopei ierodas desmitiem automašīnu, un salona platība ir ierobežota. Pirmkārt, nevienam nav pakalpojumu prioritātes, ja vien dažus noteikumus neparedz tehniskā centra noteikumi. Kad jūs atdodat automašīnu, jums tiek pateikt tikai aptuvenais darba pabeigums. Ja jums nav sūdzību par pašu darbu, sūdzību un ieteikumu grāmatā varat atstāt ierakstu. Dīlera vadība vienmēr lasa klientu atsauksmes.
3. solis
Par nopietniem trūkumiem no autosalona puses notiek oficiāla procedūra. Piemēram, pasūtītās automašīnas piegāde ilgstoši kavējas. Šajā gadījumā jums ir tiesības rakstīt sūdzību, norādot, ka, ja automašīna netiek piegādāta laikā, jūs ņemsit automašīnas drošības vērtību. Parasti pēc šādiem paziņojumiem ir automašīna vai arī jums tiek piedāvāta cita iespēja.
4. solis
Sastādot prasību, uzmanīgi izlasiet ar automašīnu tirdzniecības vietu noslēgtā līguma nosacījumus. Varbūt tajā ir norādīti uzliktie pakalpojumi vai to neizpilde, un jūs to parakstījāt. Vienmēr saglabājiet apmaksātās kvītis un rēķinus, ko izdevusi automašīnu dīleris. Tas apstiprinās jūsu saistību izpildi. Sūdzības vēstulei var pievienot rēķinu kopijas.
